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遵義市桐梓縣供電局:“三零服務”實現為民服務

作者:陳娟 馮婷婷     編輯:盧達極   來源:中國黨刊網    發布時間: 2019-10-10 15:29:12

  今年以來,遵義市桐梓縣供電局以全網“獲得電力”指標顯著提升為目標,以客戶的滿意度為抓手,全面提升群眾、企業對優質電力服務的獲得感。推出零上門、零審批、零收費“三零服務”。

  “零上門”實現客戶用電報裝“一次都不跑”。桐梓縣供電局充分利用“南方電網95598”微信公眾號、“南方電網”APP、“中國南方電網”網站等互聯網渠道和片區客服經理兩大載體,讓用戶不到各營業廳柜臺即可辦理用電相關業務,逐步實現客戶用電報裝“一次都不跑”,業務辦理“零上門”。截至目前,全縣用電報裝客戶共計有3018人,其中通過線上辦理的達2980人,線下辦理的僅為38人。

  “零審批”大力壓縮了客戶辦電時間。針對低壓零散居民客戶辦理用電業務,桐梓縣供電局取消了由地方政府相關職能部門審批后才能辦理的程序,只要提供有效身份證明、物業權屬證明材料即可進行辦理,逐步實現業務辦理“零審批”。通過改革,低壓業擴流程由原來的4個環節減為現在的“用電申請”、“現場勘查和裝表接電”2個環節,縮減50%;高壓業擴流程由原來的8個環節減為現在的“用電申請”、“供電方案答復”、“竣工檢驗和裝表接電”3個環節,縮減63%。


“零收費”讓低壓用戶用電報裝“一分錢也不花”。該局按照黔發改收費【2019】248號“省發展改革委關于取消供電系統對外常規作業服務收費有關事項的通知”。取消低壓用戶報裝工料費、檢修費、10kV配電線路帶電作業收費、移動發電車(機)收費等4個收費項目,降低了用戶接電成本,實現用電報裝“零收費”。從4月1日至今,共取消收費達440萬元。

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